Términos y Condiciones de Agent Live

1. Titular responsable del servicio

Agent Live es operado bajo responsabilidad del titular legal del negocio. Los datos finales de titular, correo comercial y canal de atención deben mantenerse actualizados en la página de contacto.

Por seguridad y privacidad, Agent Live usará canales comerciales de contacto y no publicará documentos de identidad, datos bancarios, domicilio privado ni información sensible del titular salvo obligación legal.

2. Capacidad para contratar

El uso comercial de Agent Live está dirigido a personas mayores de edad, empresas o negocios representados por una persona con capacidad legal suficiente para aceptar estos términos, conectar un número de WhatsApp y cargar información del negocio.

3. Naturaleza del servicio

Agent Live es una plataforma SaaS de atención, automatización y gestión comercial. Permite organizar conversaciones, subir información del negocio, activar o pausar un agente IA, clasificar interesados, registrar leads y dar seguimiento desde un dashboard.

Agent Live no garantiza ventas, ingresos, resultados comerciales, disponibilidad continua, ausencia absoluta de errores ni funcionamiento permanente de servicios de terceros.

5. Uso permitido

El cliente solo puede utilizar Agent Live para responder conversaciones iniciadas por usuarios, atender solicitudes reales, comunicarse con personas que tengan relación previa con el negocio o hayan autorizado la comunicación.

Está prohibido usar Agent Live para spam, campañas masivas no solicitadas, listas compradas, fraude, suplantación, acoso, amenazas, contenido ilegal, contenido engañoso, productos prohibidos, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de normas de WhatsApp, Meta o terceros.

6. Solicitudes de baja y atención humana

Si una persona pide dejar de recibir mensajes o hablar con una persona, el cliente debe detener la automatización para ese contacto. Agent Live podrá detectar frases como “stop”, “cancelar”, “no quiero mensajes”, “no me escriban”, “humano” o equivalentes para pausar la IA en esa conversación.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de elegir el número que conecta, contar con autorización para usarlo, cargar información correcta, usar documentos con derecho suficiente, revisar respuestas importantes, cumplir las leyes aplicables y supervisar conversaciones sensibles.

8. Cuenta y seguridad

El cliente debe proteger sus credenciales, no compartir accesos con personas no autorizadas y avisar cualquier sospecha de uso indebido. Agent Live podrá bloquear temporalmente el acceso si detecta actividad sospechosa o riesgo de seguridad.

9. Datos, conversaciones y documentos

Agent Live puede procesar datos de cuenta, conversaciones, contactos, documentos, configuración del agente, registros de actividad y métricas del dashboard para prestar el servicio. El cliente declara contar con autorización para tratar esos datos.

El cliente no debe subir contraseñas, datos bancarios completos, datos médicos sensibles, documentos de identidad innecesarios, secretos de terceros ni información que no tenga derecho a procesar. Ver también la Política de Privacidad.

10. Prueba gratuita

Agent Live puede ofrecer una prueba gratuita de 7 días. La prueba inicia cuando la cuenta es activada y el cliente puede utilizar efectivamente la plataforma o conectar su número de WhatsApp, salvo que una oferta indique algo distinto.

Agent Live podrá activar cuentas progresivamente para garantizar estabilidad, soporte y uso responsable. El registro o solicitud de prueba no garantiza acceso inmediato.

11. Planes, pagos y límites

Cada plan incluye límites específicos de mensajes IA, números conectados, documentos, funcionalidades e integraciones. Los planes incluyen el uso de la plataforma SaaS, pero no campañas masivas, envíos no solicitados ni garantía de permanencia del número conectado.

En caso de pago pendiente, rechazo, contracargo, fraude o uso indebido, Agent Live podrá suspender o cancelar el acceso.

12. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede cancelar su plan según las opciones disponibles o contactando soporte. Los reembolsos, si aplican, se evaluarán según tiempo de uso, tipo de plan, causa de solicitud, consumo, abuso, fraude o incumplimiento. Ver Política de Reembolsos.

13. Suspensión o terminación

Agent Live podrá suspender, limitar o terminar una cuenta por pagos pendientes, contracargos, fraude, spam, uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos o requerimientos legales.

14. Retención y eliminación de datos

Tras la cancelación, Agent Live podrá conservar datos durante un periodo razonable para soporte, auditoría, seguridad, cumplimiento legal o prevención de fraude. Luego podrán eliminarse o anonimizarse, salvo obligación legal o disputa pendiente.

15. Propiedad intelectual

Agent Live conserva sus derechos sobre marca, software, diseño, interfaz, textos, gráficos y funcionalidades. El cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a su plan.

16. Servicios de terceros

Agent Live puede depender de proveedores de hosting, inteligencia artificial, bases de datos, pasarelas de pago, correo, analítica, seguridad, soporte y WhatsApp Web. No controlamos decisiones, disponibilidad, reglas o restricciones de esos terceros.

17. Inteligencia artificial

Agent Live usa IA para asistir respuestas, clasificación y organización de información. Las respuestas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El cliente debe revisar respuestas importantes y pausar el agente cuando sea necesario.

Agent Live no debe utilizarse como sustituto de asesoría médica, legal, financiera, psicológica o de alto riesgo sin intervención profesional autorizada.

18. Limitación de responsabilidad

Agent Live no será responsable por bloqueo o suspensión del número, pérdida de acceso a WhatsApp, interrupciones de terceros, errores de IA, decisiones comerciales del cliente, pérdida de ventas, mal uso del servicio, datos cargados sin autorización o incumplimientos legales del cliente.

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Agent Live se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos 30 días anteriores al evento reclamado, salvo norma imperativa distinta.

19. Indemnidad, cambios y ley aplicable

El cliente mantendrá indemne a Agent Live frente a reclamos derivados de uso indebido, spam, contacto sin autorización, incumplimiento de normas de WhatsApp o Meta, tratamiento indebido de datos, fraude o incumplimiento de estos términos.

Agent Live podrá modificar funcionalidades, planes, límites o estos términos por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, salvo norma imperativa aplicable distinta.